Tag: ratarata

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Rata-Rata Waktu Menangani

Ketika Anda mendengar kata "call center", gambar pertama yang muncul di benak Anda adalah agen yang menunggu telepon berdering. Skenario seperti itu mungkin menjadi kenyataan bagi sebagian besar agen di masa kejayaan industri. Namun, berkat kemajuan teknologi, mereka telah menempuh jalan panjang sejak saat itu.

Apa itu Waktu Menangani Rata-Rata?

Salah satu kemajuan tersebut adalah indikator operasional seperti Average Handle Time (AHT). Sesuai namanya, AHT adalah jumlah waktu yang diperlukan agen call center untuk mengambil atau memproses panggilan. Proses ini melibatkan beberapa komponen kunci untuk bekerja secara efisien. Misalnya, ini termasuk total waktu bicara, Waktu Kerja Setelah Panggilan (ACW) dan Waktu Tunggu.

Mengapa Penting?

Waktu Tangani Rata-Rata adalah catatan semua panggilan yang diproses oleh pusat panggilan, selama jangka waktu tertentu. Seperti setiap bisnis, call center harus terus berevolusi agar dapat berkembang, sesuatu yang dapat dicapai dengan memaksimalkan efisiensi. Sasaran semacam itu menuntut langkah-langkah yang relevan yang dapat memungkinkannya. Ini juga mengapa AHT, ASA (Rata-Rata Kecepatan Jawaban), Tingkat Hunian dan Tingkat Layanan adalah fungsi operasional pokok di semua pusat panggilan.

Namun, itu adalah AHT yang lebih diutamakan daripada semua indikator operasional dan untuk alasan yang bagus. Tingkat Layanan, anggaran operasi dan persyaratan karyawan semuanya bergantung padanya. Misalnya, semakin rendah AHT perusahaan, semakin sedikit karyawan yang dibutuhkan. Ini belum lagi berapa sedikit yang harus Anda keluarkan untuk biaya operasional.

Sayangnya, ada beberapa faktor yang dapat melemparkan kunci pas dalam karya, terutama ketika datang ke AHT. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Efisiensi dan Perilaku Agen

Jika Anda pernah bekerja di (atau memiliki) pusat panggilan, Anda mungkin telah menyadari berapa banyak waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan panggilan. Bahkan, Anda mungkin juga telah memperhatikan perbedaan tertentu dalam AHT beberapa agen. Dengan kata lain, Anda perlu belajar apa yang menyebabkan disparitas semacam itu di tempat pertama. Untuk menentukan apa yang mempengaruhi AHT agen, Anda perlu mengingat pertanyaan berikut –

· Apakah agen dengan AHT berkurang menggunakan alat yang berbeda dari yang lain?

· Apakah mereka berbeda dalam hal kepemilikan atau tingkat pelatihan yang mereka terima?

· Apakah agen dengan AHT yang lebih baik berhasil membuat proses yang lebih baik yang membantu merampingkan tugas mereka dengan lebih baik?

Selain itu, manajemen juga perlu menentukan apakah agen tertentu melewatkan beberapa langkah untuk menghemat waktu. Misalnya, jika agen gagal memproses interaksi dengan pelanggan sesuai dengan pedoman perusahaan, itu akan membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses panggilan dengan sukses. AHT yang diatur dengan baik memiliki dampak besar pada layanan pelanggan. Sikap yang tidak profesional seperti itu akan mempengaruhi kepuasan pelanggan (atau kurangnya) cepat atau lambat.

2. Kegunaan Sistem

Ini perlu dikatakan. Pusat panggilan bergantung pada perangkat lunak untuk mengatur operasi. Tak perlu dikatakan lagi, semakin user-friendly sistemnya, semakin produktif agennya. Sistem yang dirancang dengan baik akan membantu call center agent mempercepat tugas yang biasanya memakan waktu banyak atau mengatur tugas yang cenderung memperpanjang waktu panggilan yang tidak perlu.

Misalnya, proses otomatis dapat membantu karyawan mengakses beberapa sistem untuk informasi yang mereka butuhkan, seperti konfirmasi pengiriman produk dan saldo akun. Selain itu, agen juga dapat memasukkan informasi pelanggan utama ke dalam beberapa sistem sekaligus serta rincian rekaman panggilan, formulir proses dan memperbarui informasi akun untuk beberapa nama.

{ Add a Comment }

Kecepatan Membaca Rata-Rata – Apakah Anda Cukup Baik?

Kecepatan membaca rata-rata berbeda di berbagai usia. Itu diukur dalam jumlah kata yang bisa Anda baca dalam satu menit. Untuk seorang anak yang mengambil pendidikan dasar, kecepatan rata-rata dicatat pada 200 kata per menit. Di antara orang dewasa, kecepatan rata-rata adalah 250 kata per menit, hanya beberapa tingkat lebih tinggi daripada kecepatan yang dianggap dasar dan rata-rata di antara anak-anak. Meskipun kecepatan ini masih diperhatikan karena tingkat pemahaman dan pemahamannya yang tinggi, membaca di ruang ini akan membutuhkan waktu yang lama untuk membaca sejumlah besar informasi.

Namun demikian, kecepatan lebih lambat dari 200 kata per menit kecepatan rata-rata juga telah dicatat. Kecepatan di bawah 100 kata per menit dianggap sebagai manifestasi kemampuan membaca dasar. Kemampuan yang buruk ini mungkin disebabkan oleh tingkat pengalaman membaca yang rendah, dan tingkat regresi, sub-vokalisasi, dan penyimpangan pikiran yang maksimum. Untuk pembaca berusia antara 6 hingga 12 tahun, kecepatan membaca rata-rata adalah 100 hingga 200 kata per menit. Orang dewasa yang menghindari membaca juga dapat memanifestasikan kecepatan membaca ini.

Setelah lulus dari sekolah menengah, kecepatan membaca rata-rata yang diharapkan adalah antara 250 hingga 350 kata per menit. Pada tingkat ini, regresi sesekali dapat diamati dan pemahaman berada di atas 50%. Jika kinerja Anda 350 hingga 500 kata per menit, Anda dianggap sebagai pembaca rata-rata di atas. Minat Anda dalam membaca mungkin telah membantu Anda mencapai kecepatan ini. Di atas 75% pemahaman dan pemahaman dicatat untuk kinerja 500 hingga 800 kata per menit. Jika kecepatan membaca rata-rata 800 hingga 1000 kata per menit, Anda adalah pembaca yang luar biasa. Individu yang mencapai kecepatan ini biasanya melakukan intervensi kinerja membaca komprehensif dan memanifestasikan sub-vokalisasi minimal. Kebiasaan regresi juga telah dihilangkan di antara para pembaca yang luar biasa ini. Pemahaman dan pengenalan kata tinggi.

Memiliki kecepatan di atas 1000 kata per menit menyiratkan bahwa seorang individu telah mencurahkan perhatian, konsentrasi dan upaya untuk latihan yang teratur dan disengaja pada latihan dan latihan untuk membaca cepat.

{ Add a Comment }

Berapa kecepatan membaca rata-rata dan tingkat membaca terbaik?

Kecepatan membaca rata-rata seorang anak di sekolah dasar adalah sekitar 200 kata per menit (wpm). Pada saat kita mencapai usia dewasa, itu belum membaik, karena, rata-rata, kebanyakan orang dewasa membaca dengan kecepatan sekitar 200-250 wpm. Sementara pemahaman pada tingkat ini dianggap wajar, pada 250 wpm akan sulit untuk membaca sejumlah besar informasi dalam waktu singkat.

Orang-orang tertentu mengaku membaca dengan kecepatan 10 000 wpm atau bahkan 25 000 wpm dan mengatakan mereka masih bisa memahami semua yang mereka baca. Meskipun tarif seperti ini dapat dicapai oleh individu-individu yang luar biasa ini, kecepatan 1000 – 1200 wpm adalah tingkat di mana para kontestan membaca di kompetisi membaca Cepat Kejuaraan Dunia. Oleh karena itu, jika kecepatan membaca rata-rata Anda mendekati angka ini, Anda dapat menganggap diri Anda melakukan hal yang luar biasa baik. Jangan merasa bahwa Anda perlu mencapai tingkat kejuaraan untuk mencapai tujuan belajar dan membaca Anda. Terserah masing-masing dan setiap individu untuk memutuskan seberapa jauh untuk mendorong batas kecepatan!

Bagi seseorang yang tertarik untuk meningkatkan kemampuannya, tujuan 500 – 800 wpm adalah target yang sangat baik. Pada tingkat ini adalah mungkin untuk melewati sejumlah besar pekerjaan dalam waktu singkat dan mempertahankan tingkat pemahaman sekitar 75% atau lebih. Ini adalah tingkat pemahaman yang sangat baik dan mungkin lebih dari cukup untuk tujuan yang Anda butuhkan. Bandingkan ini dengan tingkat pembacaan rata-rata orang dewasa (200-250 wpm), di mana tingkat pemahaman mereka hanya setengah atau sedikit lebih dari materi yang telah mereka baca.

800 – 1000 wpm akan menjadi pencapaian luar biasa. Untuk mencapai level ini, seorang individu mungkin telah berinvestasi dalam kursus membaca cepat yang sangat baik dan berlatih kecepatan. Percaya atau tidak, pemahaman pada level ini juga luar biasa, mencapai level 100% atau sangat mendekati 100%.

Hasil dari 100 – 200 wpm dianggap sebagai tingkat membaca dasar. Dalam istilah dewasa ini adalah kecepatan di bawah rata-rata, tetapi untuk anak-anak antara usia 6 dan 12 tahun, itu dapat dianggap sebagai rata-rata. Hanya tingkat pemahaman yang rendah yang tercapai pada tingkat ini. Seorang dewasa yang membaca dengan kecepatan ini akan kagum pada apa yang akan dilakukan beberapa teknik sederhana untuk kecepatan pembacaannya. Membaca dengan kecepatan apa pun di bawah 100 wpm mungkin akan dibaca oleh seseorang yang masih belajar membaca atau mungkin oleh seseorang yang sedang membaca dalam bahasa kedua atau ketiga. Pada tingkat pemahaman ini akan sulit.

{ Add a Comment }