Beberapa orang ingin mendapatkan sertifikasi sistem manajemen mutu ISO9001: 2000 atau AS9100 karena mereka memiliki pelanggan yang membutuhkannya. Beberapa perusahaan ini mungkin melihat sistem kualitas sebagai kejahatan yang diperlukan, dan biaya melakukan bisnis. Misalnya, jika Anda memasok perangkat keras pesawat ke perusahaan seperti Boeing, Northrop, atau General Electric, memiliki ISO9001: 2000 atau bahkan AS9100 mungkin merupakan persyaratan untuk melakukan bisnis. Beberapa pemilik perusahaan tidak dapat melihat manfaat dari sistem mutu selain dapat menjual kepada pelanggan yang besar dan penting tersebut.

Tentu saja, itu biaya uang untuk menerapkan dan memelihara sistem mutu ISO9001: 2000 Anda. Ada biaya memiliki orang-orang Anda, atau konsultan luar, tuliskan manual kualitas Anda, prosedur, formulir, dll. Bergantung pada ukuran dan jenis perusahaan, ini dapat mencapai ribuan dolar bahkan sebelum Anda mendapatkan sertifikasi.

Lalu ada audit tahunan. Sekali lagi, tergantung pada ukuran dan jenis bisnis perusahaan Anda, ini juga dapat mencapai ribuan dolar. Auditor dan pendaftar tidak murah. Adalah umum untuk ditagih untuk biaya perjalanan auditor juga. Audit registrasi awal Anda biasanya akan memakan waktu paling lama, dan paling mahal. Audit pengawasan yang mengikuti biasanya jauh lebih pendek, dan lebih murah, dari audit awal.

Ada juga waktu dan kehilangan produktivitas dari orang yang dilatih untuk mengetahui dan menerapkan prosedur ISO yang digariskan dalam dokumentasi Anda. Ini bisa sangat penting.

Secara keseluruhan, itu bisa sangat mahal untuk menerapkan dan memelihara sistem manajemen mutu ISO9001: 2000 Anda.

Namun, ada cara untuk mengurangi biaya. Dan jika Anda serius tentang kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda mungkin menemukan bahwa memiliki sistem mutu yang efektif akan benar-benar membuat perusahaan Anda lebih menguntungkan daripada jika Anda tidak memilikinya.

Salah satu cara Anda dapat menghemat uang adalah dengan melakukannya sendiri. Ini tidak terlalu sulit untuk menerapkan sistem manajemen mutu ISO9001: 2000 Anda sendiri. Hanya perlu waktu untuk mempelajari cara melakukannya, menulis dokumentasi Anda, melatih orang-orang Anda, dan menerapkan prosedur Anda. Jika Anda punya waktu, dan Anda tidak berada di bawah batas waktu pelanggan untuk menerapkan ISO, Anda bisa pergi ke rute ini. Ada banyak sekali buku dan dokumen bermanfaat lainnya yang tersedia, termasuk dokumen saya di bawah ini. Jika diterapkan dengan benar dan efektif, sistem manajemen mutu ISO9001: 2000 dapat menjadi alat penting untuk meningkatkan penjualan dan profitabilitas. Misalnya, salah satu tujuan utama ISO9001: 2000 adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan harus diukur secara memadai, dan harus ditingkatkan seiring waktu. Kepuasan pelanggan yang lebih besar biasanya mengarah ke lebih banyak pelanggan, dan bisnis yang lebih besar.

Sistem kualitas yang efektif juga dapat mengurangi biaya Anda. Menerapkan prosedur seperti menerima inspeksi, misalnya, dapat secara signifikan mengurangi jumlah downtime yang Anda derita dari produk pemasok yang rusak yang digunakan dalam produksi Anda. Deteksi dini adalah kunci di sini. Jauh lebih baik untuk mendeteksi bagian masalah pada saat penerimaan daripada mendeteksi nanti, ketika akan digunakan dalam produksi.

Prosedur lain yang dapat mengurangi biaya Anda adalah pemeriksaan pengiriman yang baik. Sangat mahal untuk memproses pengembalian dari pelanggan, belum lagi bahwa Anda membahayakan penjualan pelanggan di masa mendatang dengan mengirimkan barang yang salah, atau barang yang rusak. Inspeksi pengiriman sederhana, dengan seseorang yang bertanggung jawab atas keberhasilannya, dapat secara drastis mengurangi pengembalian pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas.

Pada masa saya sebagai konsultan ISO dan manajer kualitas, saya telah menyaksikan pemilik perusahaan yang memandang ISO sebagai sekadar biaya, kejahatan yang diperlukan, tanpa manfaat nyata. Saya juga menyaksikan langsung bagaimana sistem manajemen mutu ISO9001: 2000 yang diterapkan dengan benar dapat menghemat uang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas. Perusahaan mana yang Anda lebih suka menjadi bagian dari?